U svakodnevici to izgleda ovako:

• razgovori se ponavljaju bez pomaka

• sitnice prerastaju u velike rasprave

• nakon konflikta ostaje težina, umor ili povlačenje

• imaš osjećaj da te druga strana "uopće ne čuje”

U konfliktu ljudi rijetko žele pobijediti, žele smirenje, jasnoću, osjećaj da ih netko stvarno razumije i osjećaj da su shvaćeni.

Što se stvarno događa ispod površine?

Konflikt rijetko nastaje zbog onoga što je izgovoreno. Nastaje zbog značenja koje svatko pridaje riječima, tonu, situaciji. Dvoje ljudi može čuti istu rečenicu, a doživjeti potpuno drugačiju poruku. Jedan čuje napad. Drugi čuje brigu. Treći čuje kritiku vlastite vrijednosti. I tu kreće zapetljavanje.

NLP gleda konflikt kao sudar različitih mapa svijeta.

Svaka osoba filtrira stvarnost kroz:

• tri filtera /brisanja, iskrivljavanja i generalizacija/ a kao i

• vlastita iskustva

• osobne vrijednosti

• očekivanja

• unutarnje prioritete...

Kada se vrijednosti sudare (npr. mir vs. brzina, sigurnost vs. sloboda), konflikt se pojavi kao signal, a ne kao problem. Tada razgovor najčešće ode u specifično - tko je tu u pravu?!
Hijerarhija ideja pomaže da se razgovor vrati na višu razinu, umjesto tko je u pravu, fokus se pomiče prema što je ovdje stvarno važno.

Na primjer: Jedna osoba inzistira na detaljima. Druga želi brzinu i odluke odmah. U poslu se često susretnu dva različita stila rada. Jedna osoba želi provjeriti svaki detalj prije odluke. Druga osoba želi krenuti odmah i prilagođavati se putem.

Na površini to izgleda kao neslaganje oko procesa. A u stvari ispod toga stoje različite vrijednosti: "Jednoj osobi važni su sigurnost i kvaliteta, drugoj osobi važni su tempo i učinkovitost".

Kada razgovor krene o onome što je kome važno, a ne o tome tko radi "ispravno”, napetost popušta i dogovor postaje moguć.

Sljedeći put kad se pojavi konflikt, zastani i postavi jedno pitanje sebi ili drugoj osobi: "Što je tebi ovdje stvarno važno?” To pitanje mijenja smjer razgovora. S razine obrane prelazi se na razinu razumijevanja. Kada shvatiš da druga osoba ne gleda u zid iz inata, nego zato što njezina mapa svijeta pokazuje nešto drugo, vrata se počnu nazirati.

NLP ne briše konflikte, već ih čini razumljivima. Pretvara napetost u informacije koje vode prema jasnijoj komunikaciji, boljem razumijevanju i većem unutarnjem miru. Ne uklanja konflikt, nego objašnjava što se u njemu zapravo događa.
Kad to postane jasno, sa NLP -om komunikacija se smiruje i odnosi se lakše usklađuju.

Ako ti je važno razumjeti sebe i druge bez napetosti, NLP pruža alate koji se koriste odmah, u stvarnim razgovorima.
Na Miroras NLP praktičarskom treningu konflikt se promatra kao prilika za rast, jasnoću i stabilnije odnose. Više o tome možeš pronaći i kroz naše blogove ili uživo kroz iskustvo NLP treninga.

Ovaj sadržaj je namijenjen ljudima koji žele jasniju komunikaciju, bolje upravljanje emocijama, efikasnije donošenje odluka i osobni/profesionalni napredak kroz NLP.

Dragan Mladenović